میز خدمت اتحادیه
اتحادیه در کنار شماست؛ مسئلهتان را بگویید، پیگیریاش با ما.
میز خدمت اتحادیه چیست؟
میز خدمت با هدف ایجاد ارتباط سریعتر، آسانتر و مؤثرتر میان اتحادیه و اعضا راهاندازی شده است تا مسائل و مشکلات اعضا مستقیما دریافت، پیگیری و تا حصول نتیجه دنبال شوند.
چه موضوعاتی را میتوان از طریق میز خدمت مطرح کرد؟
درخواستها در پنج گروه اصلی قابل طرح هستند: امور اداری و مسائل مربوط به اتحادیه؛ مالیات، بیمه و تأمین اجتماعی؛ تولید، مواد اولیه و قیمتگذاری؛ صادرات و نمایشگاهها؛ و مشکلات فوری یا بحرانی.
بعد از ثبت درخواست در میز خدمت چه اتفاقی میافتد؟
درخواست توسط کارشناس میز خدمت دریافت میشود و با توجه به موضوع، یا مستقیماً پاسخ داده میشود یا برای بررسی به مسئول یا کارشناس مربوطه ارجاع داده خواهد شد. کارشناس میز خدمت پیگیری موضوع و رساندن پاسخ به متقاضی را انجام میدهد.
آیا برای درخواست من کد پیگیری صادر میشود؟
بله. برای هر درخواست یک کد ثبت و پیگیری صادر میشود تا امکان پیگیری وضعیت آن وجود داشته باشد. این موضوع حتی برای درخواستهایی که تلفنی ثبت میشوند نیز در نظر گرفته شده است.
آیا میتوانم درخواستم را تلفنی مطرح کنم؟
بله. درخواستهای تلفنی نیز میتوانند توسط کارشناس میز خدمت در سامانه ثبت شوند و برای آنها کد پیگیری صادر شود.
چه کسی مسئول پیگیری درخواست من است؟
کارشناس میز خدمت مسئول دریافت درخواست، ارجاع آن به مسئول مربوطه، پیگیری دریافت پاسخ و ارائه پاسخ به عضو یا متقاضی است.
آیا کارشناس میز خدمت به همه درخواستها مستقیماً پاسخ میدهد؟
خیر. کارشناس میز خدمت میتواند مسائل ساده را مستقیماً پاسخ دهد. مسائل تخصصی به کارشناسان مربوطه ارجاع میشوند و مسائل حاکمیتی یا موضوعاتی که نیاز به پیگیری از دستگاههای مرتبط دارند، از طریق دبیر، رئیس هیئتمدیره یا دستگاه مربوطه پیگیری میشوند.
چطور متوجه شوم پاسخ درخواست من آماده شده است؟
پس از دریافت پاسخ از مسئول مربوطه، کارشناس میز خدمت پاسخ را ثبت و در اختیار عضو یا متقاضی قرار میدهد.
اگر پاسخ سؤال من در سؤالات پرتکرار باشد، باز هم باید درخواست ثبت کنم؟
خیر، در صورتی که پاسخ مناسب در بخش سؤالات پرتکرار وجود داشته باشد میتوانید از همان پاسخ استفاده کنید. هدف این بخش جلوگیری از ثبت مجدد موضوعات تکراری است.